Innovación de extremo a extremo en la experiencia de cliente.
Gestión de calidad superior, automatización de flujos dinámicos y lo más avanzado en inteligencia artificial.
La forma más inteligente de conectar canales
Mejore el rendimiento del servicio, permita que su equipo responda correos electrónicos y llamadas rápidamente en cualquier canal.
Maximice la productividad con supervisión inteligente
Obtenga información detallada, optimice la comunicación y elimine cuellos de botella en tiempo real.
Estamos contigo en cada paso del camino
Nuestras soluciones están diseñadas para ayudarte
Nuestras soluciones están diseñadas para ayudarlo a optimizar la forma en que fluye el trabajo en tu organización. Ponemos tu Contact Center en el corazón de tu negocio, para ayudar a reducir los tiempos de espera y garantizar que la experiencia de tus clientes sea excepcional.
Contact Center
No importa el canal que utilice tu cliente, con nuestra plataforma de Contact Center podrás atenderlo 24/7.
Chatbots
Ofrece un servicio inmediato a cualquier hora del día. Y cuando se construyen sobre una base sólida de conocimiento, pueden desviar el tráfico de los agentes activos.
Voicebots
Combina los bots de voz con el poder de los agentes en vivo, para asegurarte de que tus clientes obtengan el nivel de servicio adecuado en el momento adecuado.
Reportes
Convierte los datos en información comercial valiosa. Los reportes se visualizan a través de una interfaz gráfica de usuario, cuenta con filtros, herramientas de análisis para generar informes, así como reportes prediseñados.
Analíticas
Maneja todos los análisis de interacción con una sola aplicación. Analiza conversaciones en chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Planificación
Haz un seguimiento de actividades multicanal y de todos los canales para que puedas mantener a los agentes adecuados disponibles.
Conéctate para transformar
Descubra la excelencia de la experiencia y el recorrido de sus clientes y empleados con las soluciones de Icontact
Dirección
Av. El sol 160, Barranco
Donde estamos
Perú 🇵🇪
Negociação
Quais os diferentes perfis de devedores? Qual a melhor abordagem em cada caso? Quais ferramentas podem ser utilizadas para maximizar a eficiência na recuperação de recebível?
Cancelamento
Por qual motivo meus clientes cancelam? Quais as melhores estratégias de prevenção de «churn»? Como abordar o cliente para reversão do cancelamento?
Onboarding
Como foi a qualidade da venda? As expectativas do cliente em relação ao que foi prometido na contratação foram atendidas? Quão burocrático foi esse processo?
Fidelização
Qual a percepção do cliente em relação aos produtos/serviços adquiridos? Quão fácil para o cliente é tirar dúvidas ou resolver problemas? Em algum momento fui capaz de criar uma conexão emocional e memorável com meu cliente?
Conversão
Quão simples para o cliente é comprar meu produto ou adquirir meus serviços? Meus representantes estão vendendo corretamente? Quais tipos de abordagem funcionam melhor e como contornar as objeções?
Captação
Minhas campanhas de marketing estão trazendo prospects para meu site ou minha loja? Estou usando a comunicação adequada para meu público-alvo? Estou abordando meus prospects no canal certo?
Serviços Financeiros
Conheça as melhores soluções para trabalhar sua régua de cobrança de modo inteligente, fazendo uso de IA para negociação automatizada e garantir conformidade com os processos.
Saúde
Educação, prevenção, atendimento personalizado e programas de relacionamento: soluções que irão te ajudar a fazer uma gestão profissional da jornada do paciente do início ao fim.
Varejo
Entenda as expectativas de seus clientes, ofereça uma experiência omnichannel fluída, integrando o mundo digital com o físico, colha feedbacks e tenha como resultado maior recorrência de compra de seus clientes.
Energia
Utilize dados para identificar as melhores oportunidades, saiba qual a melhor abordagem em cada caso e alcance o sucesso vendendo energia no mercado livre.
Educação
Da captação de alunos à prevenção de evasão. Saiba como podemos te ajudar nas etapas de vestibular, inscrição, atendimento ao aluno e rematrícula.